Клиенты туроператора "Натали Турс" обеспокоены тем, что турфирма не начинает возврат денег за неиспользованные туры и не реагирует на претензии и запросы, затягивая процесс. Об этом РИА "Новости" рассказала пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.
Основное юрлицо туроператора "Натали Турс" - "Панорама Тур" - с 30 июня прекратило чартерные программы для туристов в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион, а 4 июля объявило об аннулировании всех туров с 4 июля по 30 сентября включительно. Компании несколько недель назад стало не хватать денег для своевременной оплаты поставщикам, что ее руководство связывает с рядом факторов, включая неправильную оценку денежных потоков и сокращение спроса на туры в Европу.
"(Туристические) агентства сообщают о растущей обеспокоенности туристов, пострадавших от действий "Натали Турс". Положенные после подачи документов на возврат денег сроки давно прошли, а никто ничего так и не получил. Туроператор не реагирует на претензии и запросы, скорее всего, просто затягивая процесс", - прокомментировала ситуацию Тюрина.
По словам представителя РСТ, турагентства жалуются, что от "Натали Турс" нет никакой информации о сроках возвращения денег. В качестве ответа туроператор отделывается фразой, что деньги вернут "в рамках здравого смысла". "Туроператор не хочет заявлять о банкротстве, соответственно, не может быть задействован страховой механизм возврата денег туристам. В итоге клиенты, не достучавшись до "Натали", осаждают турагентства, терроризируют их телефонными звонками, угрожают, требуя денег", - уточнила Тюрина.
Она напомнила, что финансовая ответственность "Натали Турс" застрахована на 150 миллионов рублей, плюс средства фонда персональной ответственности в "Турпомощи" 5,9 миллиона рублей. Пострадавшие туристы есть не только в России, но и в Казахстане, Белоруссии, на Украине. Только в Белоруссии, по сообщению департамента по туризму Минспорта и туризма этой страны, "Натали Турс" должна выплатить компенсаций по аннулированным турам на сумму примерно 500 тысяч евро (36,6 миллиона рублей).
