На сегодняшний день в развитых странах большинство банковских операций клиент осуществляет, используя возможности интернет-банкинга. Россия в этом плане пока еще отстает, но уже сейчас можно говорить о существенном росте клиентской активности в данном сегменте.
По данным MForum Analistics, в 2008 г. российский рынок платежей, проведенных россиянами через Интернет и мобильный банкинг, вырос на 54% по сравнению с 2007 г. В перспективе количество клиентов, тратящих время на посещение отделений, будет сведено к минимуму.
Банкиры отслеживают современные тенденции и предлагают новые услуги, частично опережающие клиентские потребности. В Интернете сегодня люди покупают товары, бронируют авиабилеты, совершают денежные переводы, оплачивают коммунальные услуги. Для большинства современных пользователей Интернета необходимость посещать отделения банка для совершения стандартных операций попросту мучительна. Время, потраченное на дорогу и неминуемые очереди – все это не прибавляет оптимизма.
Крупные банки первыми реагируют на увеличивающийся спрос и предлагают актуальные на сегодняшний день продукты. Так, например, "Альфа-Банк" недавно выпустил пакет "Он-Лайф", представляющий собой комплекс банковских услуг для самостоятельного управления своими финансами. "Он-Лайф" предназначен для активных людей, ценящих удобство и возможности интернет-банкинга, для которых посещение отделений не является необходимостью.
Плата за обслуживание пакета услуг "Он-Лайф" зависит от остатка на нем средств и составляет от 0 до 59 рублей в месяц. При этом клиент получает три текущих и три накопительных счета "Мой сейф" в различных валютах – рублях, долларах США или евро; одну основную и, при желании, до трех дополнительных дебетовых карт Visa Classic или MasterCard Standard; а также Интернет-банк "Альфа-Клик".
На накопительный счет "Мой сейф" ежемесячно начисляются проценты с учетом минимального остатка по итогам месяца. Кроме того, такие операции, как проведение коммунальных платежей через интернет- банк "Альфа-Клик", оплата услуг операторов сотовой связи и много другое предоставляется бесплатно.
"Невысокая стоимость обслуживания пакета "Он-Лайф" обусловлена тем, что большинство банковских операций клиент совершает самостоятельно, и это дает возможность банку оптимизировать расходы на содержание отделений. Выгода для обеих сторон очевидна. - пояснил начальник управления развития каналов самообслуживания Альфа-Банка Владимир Урбанский. - В то же время, для данного пакета услуг действует правило: если данную финансовую операцию можно осуществить через Интернет или телефонный центр, то при проведении ее в отделении банка с клиента взимается комиссия".
Поскольку Альфа-Банк давно является индикатором современных банковских тенденций, можно предположить, что спецпредложения по дистанционному обслуживанию станут неким трендом. Клиенты будут получать выгодное и качественное обслуживание, не выходя из дома, банкиры разрабатывать новые продукты, ориентированные на людей, предпочитающих управлять своими средствами с помощью интернет-банкинга.