Провал наполеоновских планов госучреждений в сфере предоставления услуг гражданам РФ стал очевиден через несколько месяцев их работы. Большинство россиян, воспользовавшихся госуслугами онлайн, остались недовольны результатом, сообщает RUметрика.
Предметом проведенного исследования стали аудитория сайтов, тематика ресурсов и их количество, наиболее востребованные пользователями направления и запросы. Исследование охватывало период с июля 2009 по февраль 2010 года.
Согласно результатам опроса RUметрики, присутствие государства в интернете ощущают до 45% россиян. Однако лишь 4% респондентов в ходе онлайн-опроса сообщили, что госуслугам в интернете "всего хватает".
49% опрошенных отмечают, что госуслугам в интернете не хватает элементарного качества предоставления этих самых услуг – т.е. на данном этапе их можно охарактеризовать фразой "все сделано не для людей". 47% пользователей не хватает ряда наименований услуг в интернете, а 45% полагают, что и об имеющихся в доступе онлайн следует больше информировать население.
В более конкретном обсуждении – чего не хватает именно сайтам, предоставляющим госуслуги в интернете, без малого две трети пользователей (64%) отметили нехватку самих сайтов у многих государственных учреждений.
Информативности и функциональности, как выяснилось, не хватает у таких сайтов 37% и 35% пользователей соответственно. Каждый пятый отмечает запутанную навигацию и недостаточную продуманность интерфейса, не устраивает текущая ситуация с версткой и дизайном госсайтов примерно каждого десятого опрошенного. Впрочем, 7% респондентов государственные сайты в целом устраивают.
Всплеск пользовательского интереса к теме госуслуг в интернете пришелся на 15 декабря – день запуска Единого портала госуслуг www.gosuslugi.ru. Более того, всего за месяц количество запросов "госуслуги" в поисковой системе Rambler увеличилось в 20 с лишним раз.
Впрочем, как только выяснилось, что запуск в определенной степени тестовый и сам портал пока функционирует как справочник о предоставлении госуслуг, ажиотаж несколько утих: к концу января доля запросов снизилась втрое. Впрочем, эта величина все равно в 3-4 раза больше, чем доля аналогичных запросов в январе-ноябре 2009 года.
Данные опроса RUметрики близки к результатам опроса ВЦИОМ, согласно которому 8% сограждан уже пробовали получать необходимые услуги (документы и информацию) онлайн. Причем запас для роста числа пользующихся интернет-госуслугами уже сейчас велик: каждый четвертый россиянин при наличии выбора проголосовал за электронное обращение в органы власти.
Ключевые показатели госсектора Рунета:
- За 2009 год суточная посещаемость государственного сектора в рунете выросла более чем вдвое;
- Присутствие государства в интернете не ощущают 55% россиян;
- В общем рейтинге сайтов госсектора по посещаемости Портал государственных услуг (Gosuslugi.ru) занимает пятую позицию с суточной аудиторией 11,4 тыс. человек;
- За год количество активных сайтов тематики выросло на 25% и составило 1003 ресурса;
- Около 5% населения пользуется госуслугами исключительно онлайн;
- Для 11% опрошенных решать вопрос с чиновниками проще "вживую", 46% считают сервис сайтов госуслуг ограниченным для решения вопросов;
- Соотношение федеральных и региональных сайтов в Топ-20 наиболее посещаемых ресурсов госсектора в феврале – 10 к 10;
- Почти половина опрошенных считают, что госуслугам в интернете не хватает качества предоставления этих самых услуг, количества и информации о них;
- 64% респондентов отмечают нехватку самих сайтов у многих госучреждений;
- 9% пользователей критикуют дизайн сайтов госучреждений;
- В декабре 2009 количество запросов "госуслуги" увеличилось в 20 с лишним раз, к январю 2010 сократилось втрое.
