Днем 19 мая пользователи "МегаФона" в Москве и крупных городах Поволжья испытали серьезные проблемы со связью: они не могли дозвониться до нужного им абонента. К вечеру были названы причины сбоя, который в компании назвали "одной из самых крупных аварий в истории": проблемы с программным обеспечением. И только поздним вечером компании удалось полностью восстановить сеть.
Как рассказал директор по связям с общественностью "МегаФона" Петр Лидов в Telegram, проблемы возникли из-за "ошибки софта, программного обеспечения", установленного на системе обработки данных компании. "Сбой привел к тому, что возникает постоянная нагрузка на систему, и в результате система не выдерживает", - пояснил он.
В сообщении Лидова говорится, что найти "системное решение" пытаются программисты Hewlett-Packard, которые разработали программное обеспечение для "МегаФона". В то же время HP Inc в обращении в редакцию NEWSru.com обращает внимание, что проблемный софт был разработан фирмой Hewlett-Packard Enterprise, а с 2015 года HP и HPE - это две разные компании.
Инженеры "МегаФона" сейчас занимаются тем, что перераспределяют нагрузки с неработающих систем на работающие. По словам представителя компании, связь частично восстановлена, но "проблемы с дозвоном остаются". "Мы эту проблему обязательно решим, в этом никаких сомнений нет. Надеемся сделать это в течение нескольких часов", - сказал Лидов.
Ранее газета "Ведомости" сообщала, что сбой у "МегаФона" произошел в системе HLR (Home Location Register) - программно-аппаратном комплексе, который отвечает за регистрацию абонентов в сети. HLR обслуживает работу сетей 2G и 3G и представляет собой большую базу для хранения абонентских данных - в случае неполадок в этом комплексе базовые станции не смогут найти сим-карту абонента и она не будет работать, в том числе и в роуминге. До этого в Сети появились разные версии сбоя: от вирусной атаки WannaCry до тестирования оборудования для реализации "пакета Яровой", но в "МегаФоне" эту информацию опровергли.
Сообщения о сбоях появились от абонентов оператора около 12:00 по Москве. Жаловались пользователи в Москве и Подмосковье, Казани, Нижнем Новгороде, Самаре, Рязани и других регионах. Без голосовой связи остались абоненты Yota, дочерней компании "МегаФона", на чьих сетях работает оператор. Из-за сбоя у "МегаФона" возникли проблемы с сервисами такси Gett, Uber и "Яндекс.Такси". Поздно вечером в "Мегафоне" сообщили, что сеть в Москве и Поволжье полностью восстановлена.